单项选择题 关于受理客人转交物品的工作程序，下列表述不正确的是（）。

单项选择题 （）是由饭店提供的定时来往饭店与机场（车站、码头）接送客人的车辆，一般是面包车，同一或相近航班、车次的客人同乘一辆车，免费或收取较低费用。

单项选择题 饭店服务质量受人为因素影响较大，服务质量的（）决定了控制服务质量的难度。