判断题 服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

判断题 在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

判断题 客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。