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一级客户服务管理师

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问答题

案例分析题上海市百货一店摄像机柜台的营业员小李,是一位“服务明星”,其服务特点之一是比较灵活,有自创性。一次,一位顾客想买一种能连续使用12小时的NPF950锂电池,以用于家庭拍摄。小李知道后,劝他说:NPF950锂电池的价格是1300元,家庭拍摄没有必要买这么贵的电池。只要买700元左右的普通电池,再加上摄像机原配电池,可连续拍摄6小时,足够应付家庭全天的拍摄。顾客听完连连点头,采纳了他的建议。

小李的这种自创性服务会给企业带来什么价值?

【参考答案】

带来价值表现在:
(1)为企业赢得较好口碑;
(2)为企业将新顾客变成老顾客奠定了基础;
......

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