问答题
简述客户服务的特点。
（1）层次性；（2）系统性；（3）及时性；（4）多样性；（5）变个性。
填空题 客户服务变革的目的是（），变革的要求是（）。
填空题 客户服务的多样性源自客户对（）的需要。
填空题 客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。
