多项选择题 一种渠道效果往往差强人意，下列哪些方式可以用来与顾客建立联系？（）

单项选择题 电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航，方便顾客直接选购他们需要的产品，这体现了互联网（）。

单项选择题 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）