单项选择题 在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

单项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

判断题 在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。