单项选择题 服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（）。

单项选择题 最早发展客户关系管理的国家是（）。

单项选择题 客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。体现的是客户关系中的（）。