多项选择题 网点现场投诉的解决实行“首问负责制”，出现以下情形（包括但不限于），客服经理须在第一时间进行应对处理（）

多项选择题 厅堂服务团队在网点营业前应规范整理网点各类物品，确保营业准备就绪。需要整理的物品包括（）等便民服务物品，确保物品齐备、摆放整齐。

多项选择题 综合运用（）等的识别功能对贵宾客户进行有效的身份识别、需求发现和业务转介。