单项选择题 “付出的努力让社会知道，面临的的困境求得公众的理解”是公共关系工作过程哪一阶段的特征（）。

单项选择题 组织与消费者之间遵循的所谓“黄金法则”是（）。

单项选择题 秘书工作“三服务”中最重要的是（）。