单项选择题
语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，（）。
A.语调要平稳 B.表达要恰当 C.语音大小适中 D.语速快慢适中
单项选择题 营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有（）。
单项选择题 营业员的语言基础要（）。
单项选择题 对营业员来说，“微笑”可以产生（）。
