判断题 酒店员工应树立的基本观念：服从、纪律、自律、礼貌、技能、团队、吃苦、学习、诚信、节约、创新、安全。

判断题 国内本土酒店的能耗占营业收入的6-8%。

判断题 酒店投诉越多越好，可以帮助发现服务和管理中的不足。