判断题 前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，要学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞。

判断题 行李员工作时对客人的可疑行李要打开仔细检查。

判断题 根据我国星级饭店标准，三星级以上饭店应为宾客办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务服务。