多项选择题 谈判计划的要求包括（）。

单项选择题 交叉比率×销售额构成计算得出的是（）。

单项选择题 在卖场中，一般推销员都要掌握顾客的移动路线，并将产品尽量摆放在消费者经常走动的地方，如端架、靠近入口的转角处等。这说明终端陈列应注意（）。

单项选择题 当退货情况出现时，负责确保退货商品品质无误的部门是（）。

单项选择题 在销售过程中，由于环境经常发生变化，给销售人员提供的实现其销售目的的一种可能性的统称是（）。

单项选择题 在推销活动分析的方法中，应用最广泛的一种方法是（）。

单项选择题 下列选项中，不属于美国人的文化特点的是（）。

单项选择题 在谈判过程中，对谈判双方的交往方式、交往关系，甚至谈判结果有直接影响的是（）。

单项选择题 “为了确保有效的沟通，谈判者甚至应当考虑寻找专业人员进行有关的沟通咨询，在正式谈判前进行模拟沟通训练等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。

单项选择题 在国际商务谈判中，短时间内汇率的大幅度变动，使谈判双方在价格上重新产生分歧，从而使谈判陷入僵持状态。导致上述僵局的原因是（）。

单项选择题 从量上讲，不属于确定谈判还价起点的参照因数的是（）。

单项选择题 结构性冲突的原因是（）。

问答题 互联网络时代的客户服务给企业带来了哪些挑战？

问答题 重视客户服务的意义有哪些？

问答题 该公司获得顾客忠诚的关键因素是什么？

问答题 试述销售人员约见顾客的方法。

问答题 简述介绍产品的5W的含义。

多项选择题 英国文化的特点（）。

多项选择题 提问的技巧包括（）。

单项选择题 在筛选客户时，销售人员要了解客户对产品的购买率、付款情况等，这体现的筛选依据是（）。