单项选择题 信息采集的内容包括采集公众对产品的评价信息和公众对（）的信息。

单项选择题 语言文字运用得是否恰当直接影响（）的效果。

单项选择题 有效的（）能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。