单项选择题 语言文字运用得是否恰当直接影响（）的效果。

单项选择题 有效的（）能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。

单项选择题 在沟通中遇到不愉快的事情时要能控制情绪，防止情绪化反应。最好的办法是（），稳定情绪，待恢复平静后再进行沟通。