单项选择题 次日到店的VIP通知单应该由晚班工作人员在下班前（）小时将VIP单交给大厅服务处分发。

单项选择题 自我感觉良好、高高在上、认为自己所做的、所要求的、所决定的事情都是对的是（）的特点。

单项选择题 饭店定期或不定期的邀请有关专家和同行以客人身份住进饭店，评估饭店的服务质量。有的是在饭店全体员工都知道的情况下进行，有的是在饭店全体员工不知道的情况下进行。这类服务质量调查方法称为（）。