单项选择题 服务业设计的焦点集中在（）。

单项选择题 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。

单项选择题 质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。