多项选择题
推销员在与顾客见面之前，准备的越充分，面谈成功的可能性就越大。一般来说，推销员应该具备以下哪些方面的知识准备？（）
A.产品知识B.企业知识C.行业知识D.心理学知识E.市场营销和推销知识
多项选择题 严重的沟通障碍除了缺乏表达能力、缺乏倾听能力、物质干扰、个性因素等因素之外，还会出现在以下几方面的因素（）。
多项选择题 顾客的行动还会受到下列哪些因素的影响？（）
多项选择题 译码是一个复杂的过程，获得信息后，对方会从传递者的什么内容加于分析，然后做出一定的反应？（）
