单项选择题
酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。
A.赞美语 B.刁难他人的斗气语 C.手势语 D.推托语
多项选择题 消除货源异议可以采用的技巧是（）。
单项选择题 销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。
单项选择题 当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）
