单项选择题
产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。
A.满足层次 B.新奇层次 C.解脱层次 D.惊喜层次
单项选择题 帕累托法则又称为（）。
单项选择题 客户将商品退回企业的现象称为（）。
单项选择题 顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于（）。
