判断题 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验。

判断题 客户投诉网络问题时，可采取缓兵之计，安抚客户。

判断题 挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持。