单项选择题 美国康奈尔大学的Snell教授基于企业核心能力的理论提出了“战略—核心能力—核心人力资本”模型，该模型认为企业的核心能力具有价值性、（）、可扩展性和持续学习四个基本特征。

单项选择题 （）是指企业与客户的关系不是简单的一次性交易关系，而是多次交易关系，甚至是终生交易。

单项选择题 以下哪一项不是忠诚客户的标志（）