填空题 按客户需求分流客户，对属于自助服务办理范畴的需求，营业人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号排队等候。

填空题 维持营业厅现场秩序，做到井然有序。迅速疏导客流量，原则上遇台席前超过（）以上排队，应有营业人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

填空题 营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）后进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。