多项选择题
企业应当建立（）和（）两项制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序，办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径。
A.举报投诉制度 B.举报人保护制度 C.举报处理制度 D.举报人管理制度
多项选择题 邮储银行全体员工应当遵守（）等保密行为守则。
多项选择题 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
多项选择题 网点投诉按照严重程度分为（）。
