判断题 流程管理观点要求管理和作业过程要建立在“超职能”基础上，跨越不同职能与部门的分界线。

判断题 信息技术的使用只能加快业务流程的速度，为业务流程的变革提供条件，它本身并不能改变业务流程。

判断题 流程管理模式下，每个部门或个人都只能将流程中涉及到的下一个部门或个人视为顾客，视为必须全心全意提供优质服务的内部顾客。