多项选择题
为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）
A.保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐 B.由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足 C.因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力 D.老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
多项选择题 《预约任务分配表》需要确定：（）
多项选择题 服务流程的作用：（）
多项选择题 主动预约主要有以下几个方面：（）
