单项选择题
有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。
A.客户满意度 B.客户需求 C.客户投诉风险 D.客户资料
单项选择题 （）阶段的呼叫中心开始真正成为企业管理者管理思想的兑现者。
单项选择题 优化阶段的呼叫中心，被视为（）中心。
单项选择题 （）阶段的呼叫中心，被视为创收中心。
