问答题
试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
服务营销管理模型的五大差距是：差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）......
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问答题 服务的易变性主要体现在哪些方面？其给服务营销活动带来的挑战有哪些？
问答题 何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
问答题 什么是内部营销？内部营销的内容有哪些？
