单项选择题
鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。
A.使用人员信息源和创造强有力的组织者形象 B.重视对一线员工的培训 C.激励员工工作积极性 D.使用多个服务点
单项选择题 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。
单项选择题 银行的经营风险相当大的一部分来自于（）。
单项选择题 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。
