单项选择题
鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。
A.使用人员信息源 B.提供公众易理解的有形暗示 C.重视对一线员工的选择和培训 D.提供定制化服务
单项选择题 银行的经营风险相当大的一部分来自于（）。
单项选择题 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。
单项选择题 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
