问答题
简述让步策略实施步骤。
（1）比较让步与不让步的预期损益。 （2）确定让步方式。 （3）选择让步时机。 （4）衡量让步结果。
问答题 谈判中的冲突主要有哪几种形式？
多项选择题 评价顾客忠诚度的标准主要有（）。
多项选择题 采用估价报价法订货时，必须严格确认的是（）。
