单项选择题 紧急情况，接报人员应在（）内联系保修人员，保修人员应（）内抵达现场并采取止损措施，避免损失扩大。

单项选择题 现场登记是指报修人员在项目现场通过（）直接录入的报事报修。

判断题 回访时如出现占线、客户表示另约时间回访、拒绝回访等情况，应选择“拒绝回访”，城市公司客服部可直接评价满意度。