填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。

填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。