名词解释
服务可控化营销
指服务企业依据服务理念和服务标准对服务活动进行全面的监控，以便服务质量符合服务理念和服务标准，并达到顾客的期望。
名词解释 服务有形性
名词解释 服务移情性
名词解释 服务保证性
