判断题 如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

判断题 服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

判断题 在自我介绍时，为了缓解紧张情绪，可连续使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等语气词。