判断题 催缴服务属于呼入业务。

判断题 座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。

判断题 用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。