单项选择题 检查前，（）告知用户，并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。

单项选择题 服务人员在营业时间内，应身着企业标识服，佩戴工作证、牌。工作证牌可以没有下列内容（）。

单项选择题 服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（）。