多项选择题
电话客户经理在“介绍”服务环节中提出的正确的标准服务要求有哪些？（）
A.声音：甜美，精神饱满，吐字清晰； B.语速：保持吐字130-150字/分钟； C.语气：亲切、礼貌； D.声调：声线保持稳定； E.措辞：使用非专业术语，也可使用部分非专业术语；
多项选择题 电话客户服务的“峰终”值分别包含拨打、接通、介绍、探询、记录、（）及共9个关键时刻。（）
多项选择题 VIP电话客户经理主动服务的职责包括有（）
单项选择题 市场部服务管理室VIP电话客户经理正式受理客户投诉后，在线可以解决的，必须第一时间为客户解决，如需公司各支撑部门解决的，小时内整好客户相关内容通过110紧急服务系统派单到公司各支撑部门处理（）
