多项选择题
电话客户服务的“峰终”值分别包含拨打、接通、介绍、探询、记录、（）及共9个关键时刻。（）
A.推广 B.办理 C.询问 D.结束
多项选择题 VIP电话客户经理主动服务的职责包括有（）
单项选择题 市场部服务管理室VIP电话客户经理正式受理客户投诉后，在线可以解决的，必须第一时间为客户解决，如需公司各支撑部门解决的，小时内整好客户相关内容通过110紧急服务系统派单到公司各支撑部门处理（）
单项选择题 电话客户经理前三次主动服务的电话沟通时间不宜过长，控制在分钟以内为宜。（）
