判断题 呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。

判断题 并不是所有的呼叫中心都会超越当前的水平而发展，企业可能正处于发展中的某个阶段。

判断题 呼叫中心并不是从一开始就是完整的客户关系管理系统，而是经过几个阶段发展演变而来。