判断题 捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中，保障了公司在遇到天气原因取消航班时候的权益，认为这一情境下公司无需对乘客进行补偿。

判断题 在宜家召回门事件中，这一事件主要是通过微信扩散的。

判断题 在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。

判断题 在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。

多项选择题 客户投诉的正面价值包括（）

判断题 从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。

判断题 为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。

判断题 满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。

判断题 电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。

多项选择题 客户感知价值包括了（）

判断题 Nike和Apple合作推出Apple.Nike+ipod。其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景。

判断题 企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异。

多项选择题 下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的（）

多项选择题 无印良品获得成功的要素包括（）

判断题 人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。

判断题 杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。

判断题 野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。

判断题 宜家的样板间采用了场景营销的思维。

判断题 在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。

判断题 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。