单项选择题 影响声音感染力的要素不包括（）。

单项选择题 话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。

单项选择题 话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。