单项选择题 话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

单项选择题 （）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

单项选择题 "入网费"的英语说法是（）。