问答题
导游处理投诉的要点有哪些？
耐心倾听，不做争辩；表示同情和理解，但不做盲目的承诺；抓住投诉的核心内容；比较各种解决办法；核实情况，尽快做出正确的处理......
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问答题 导游人员工作的基本性质有哪些？
问答题 什么是导游人员？
填空题 在接站时，导游一般提前（）分钟到达接团地点。
