判断题 质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特殊的质量问题。

判断题 测量指标越多，越能够全面完整反映组织各方面的业绩，其回报呈现递增趋势。

判断题 核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。