多项选择题
客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）
A.当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全 B.引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪 C.营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户 D.向冲突客户询问原因，并提出解决的建议 E.在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开
多项选择题 服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
判断题 主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）
多项选择题 营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理？（）
