多项选择题
在电话客户服务过程中，正确的投诉处理技巧包括有以下哪些？（）
A.若需较高级人员处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。 B.多用换位思维表示对客户的同情，但坚持公司的原则，必要的话解释原则。 C.要充满信心，不畏刁蛮客户的法律威胁或无理要求，但也要重视他们所提的要求，积极进行原则性及人性化的解说，必要时迅速与上级取得联系。 D.收线之前要有礼貌的表示谢意或歉意。
多项选择题 关于电话服务技巧包括有以下哪些正确说法？（）
多项选择题 在电话客户服务过程中，遇到有客户抱怨与投诉时，应如何处理？（）
多项选择题 电话客户经理在电话服务过程中，遇到无法听懂客户电话的情况，正确的处理方式有以下哪些（）
