多项选择题
关于电话服务技巧包括有以下哪些正确说法？（）
A.有礼、友善、真诚面对每一个接入的电话。 B.用心倾听、适时做出正确反应。 C.不要轻易承诺，一旦承诺，就尽力实现。 D.采用复述方法，确保理解客户意思，保证掌握足够资料。
多项选择题 在电话客户服务过程中，遇到有客户抱怨与投诉时，应如何处理？（）
多项选择题 电话客户经理在电话服务过程中，遇到无法听懂客户电话的情况，正确的处理方式有以下哪些（）
多项选择题 VIP电话客户经理主动服务完结并结束通话，正确描述的服务结束语是（）
