判断题 《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

多项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。

单项选择题 《铁路路风管理办法》构成重大路风事件的，给予直接责任者记大过至（）处分。