填空题
礼貌语言在客运服务中作用包括（）、教育作用、帮助作用、（）和（）。
组织作用；融洽作用；感化作用
填空题 一个人的素质是（）的综合反映。
填空题 能力的诱发条件表现在（）等方面。
问答题 如何针对性地改进服务方式？
